Лучший отзыв августа: валютные переводы monobank по курсу 1 грн за 1 доллар

Редакция «Минфина» выбрала лучший отзыв августа — его автор получит 3 000 гривен. Денежный приз ожидает клиентку monobank с ником LadyVivika за отзыв «Мошенничество или неуважение к клиенту?!».

LadyVivika открыла в monobank счета в гривне и долларах США, так как планировала проводить валютные операции и оформлять депозиты. 1 августа на ее валютный счет было отправлено $500. После вычета комиссии клиентка планировала получить $485, однако 2 августа на ее гривневый счет поступило 485 гривен.

В первую очередь LadyVivika перепроверила сумму и реквизиты валютного счета с отправителем – все было указано правильно. «Я четко понимаю, что деньги в monobank поступили (485 долларов), а после внутреннего распределения они решили прислать мне деньги на гривневый счет. И я бы поняла, если бы на гривневую карту пришли деньги, которые конвертировались из долларов (примерно 12 300 грн), но нет. Пришла точно такая сумма, как и должна была прийти в долларах, только гривны» — описала ситуацию клиентка.

После чего LadyVivika обратилась в службу поддержки monobank, где ей пообещали дать ответ в течении суток. Но не дали. А на все запросы следовали ответы «ваш вопрос в работе» и «нам очень жаль». По словам клиентки, за все время с ней общалось 12 операторов: «когда я спрашивала, в какие инстанции мне обращаться, раз банк ответить не может, они говорили пишите нам или звоните на горячую линию, мы всегда рады вам помочь!».